- 5% SUR VOTRE PREMIERE COMMANDE

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Vous Trouverez ci dessous la liste des questions les plus fréquemment posées.

Dans le cas où vous ne trouvez pas de réponses à votre question :

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 60 18 57 46 du lundi au vendredi (9h à 12h / 14h à 17h) ou directement par e-mail depuis la rubrique « Contactez nous » ou depuis votre boite e-mail à l‘adresse suivante : contact@prettymercerie.com

Je souhaite créer un compte client ?

Un compte client vous sera nécessaire pour le passage de vos commandes sur notre boutique en ligne. Afin de créer votre compte, cliquez sur le bouton « Connexion » que vous trouverez en haut à droite de votre écran. Ensuite, suivez les instructions puis validez. Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse renseignée.  

J’ai oublié le mot de passe de mon compte Pretty Mercerie ?

Cliquez sur le bouton « Connexion » que vous trouverez en haut à droite de votre écran. Ensuite, cliquez sur le bouton « Vous avez oublié votre mot de passe ? » que vous trouverez au bas de l’encart « ETES VOUS DÉJÀ ENREGISTRÉ ? » puis renseignez votre adresse email. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

Je n'ai pas reçu l'email incluant mon code de réduction de 5% suite à la création de mon compte client.  

Dans un premier temps, soyez sure d‘avoir entré votre adresse e-mail correctement.

Si tel est le cas, vous retrouverez le code qui vous a été attribué directement sur la page de validation de votre panier lors de votre premiere commande. 

Celui ci se trouve sous l'encart " BON DE REDUCTIONS ". Il vous suffira de cliquer sur ce code pour le voir apparaitre dans la case prévu à cet effet. Ensuite, cliquer sur OK pour appliquer la réduction à votre commande. 

Je souhaite commander des échantillons de tissu, est ce possible ?

Oui, tout à fait. 

Pretty Mercerie a développé un système exclusif vous permettant de commander directement en ligne les échantillons de tissus de votre choix. Rendez-vous sur la page « Echantillonnage »  puis suivez les instructions afin de sélectionner le nombre d’échantillons que vous souhaitez commander ainsi que les tissus correspondant.

Où trouver mes bons de réductions ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, cliquez sur le bouton portant votre nom que vous trouverez en haut à droite de votre écran, vous avez la possibilité de retrouver vos bons de réductions en cliquant sur le lien "Mes coupons de réductions”.

Je souhaite bénéficier d’un bon de réduction sur ma commande ?

Vous disposez d’un code de réduction valable sur notre boutique et souhaitez l‘utiliser ?

Après avoir ajouté vos produits à votre panier, rendez vous sur le récapitulatif de votre commande afin de valider celle-ci. Inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case « bon de réduction » se trouvant en bas à gauche du résumé de votre panier. Cliquez sur OK puis vérifiez que celui-ci a bien été enregistré.

En tant que professionnel, puis je bénéficier d‘une réduction?

Dans le cas où vous êtes un professionnel français assujettis à la TVA, nous mettons à votre dispositions un espace professionnel dedié qui vous permettra d'effectuer vos achats hors TVA ( - 20% ) et de profiter en plus de la réduction de 7% réservée aux professionnels (hors frais de livraison).

Pour en profiter : Cliquer sur " ESPACE PROFESSIONNELS " que vous trouverez en au à droite de votre écran. Vous pourrez ensuite créer votre compte professionnel en suivant les instruction prévu à cet effet.

La création de compte professionnel est soumise à validation de votre numéro de TVA.

Dans le cas où vous êtes un professionnel non assujettis à la TVA, vous pouvez bénéficier d‘une réduction de 7% sur toutes vos commandes (hors frais de livraison).

Afin de pouvoir bénéficier de cet avantage, il vous suffit de nous contacter par email à l‘adresse suivante contact@prettymercerie.com. Nous vous retournerons un questionnaire d‘adhésion à remplir. Après validation de notre part, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d‘un an renouvelable.

(Important : Dans le cas où vous êtes un professionnel non assujettis à la TVA, vous devez disposer d'un compte Pretty Mercerie pour bénéficier de cette offre).

Je ne comprends pas comment indiquer la quantité de tissu souhaitée !

La majorité de nos tissus sont vendus à partir de 10 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 10 cm sur la laize*, si vous indiquez 21, vous recevrez 2m10 sur la laize*…

*laize = largueur du tissu.

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?

Nous prenons un soin tout particulier à la qualité de nos photos. 

Les photographies des produits sont réalisées par une photographe professionnelle et l‘ensemble des photos sont retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur réelle du produit. De même, la quasi totalité des couleurs indiquées dans le descriptif de nos produits correspondent à des couleurs Pantone universelles. Vous pourrez dès lors retrouver aisément ces couleurs sur internet en tapant simplement dans votre moteur de recherche " Pantone " suivi du nom de la couleur indiquée dans le descriptif du produit.

Attention : il faut également prendre en compte que chaque écran est paramêtré de façon différente (luminosité de votre écran, nuances et contrastes)

Vous avez oublié un article lors du passage de votre commande, comment puis l’ajouter ?

Vous avez finalisé votre commande mais vous avez oublié un article ? Contactez nous le plus rapidement possible par e-mail via la rubrique «Contactez-nous» en nous précisant la référence de votre commande ainsi que la référence du produit à ajouter et la quantité souhaitée. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous indiquer la procédure à suivre.

Je souhaite annuler la commande que je viens de valider.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@prettymercerie.com ou par téléphone en vous assurant d‘avoir à disposition votre numéro de commande.

Attention : Toute commande expédiée ne peut être annulée.

Vous souhaitez suivre le statut de votre commande validée

Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, cliquez sur le bouton portant votre nom que vous trouverez en haut de la barre du menu de gauche (juste au dessus de «PANIER»), vous avez la possibilité de suivre vos commandes en cours en cliquant sur le bouton « Historique des commandes et details ».

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Nous utilisons plusieurs système de paiement par carte bancaire sécurisé fournit par nos différents prestataires ( Hipay , Paypal, MIGS ) . L‘ensemble des informations liées à votre carte bancaire sont directement transmises à ces derniers dans un environnement crypté. Pour une sécurité accrue, vos informations bancaires ne sont pas stockées sur le site de Pretty Mercerie.

Important : Vérifiez bien qu’un cadenas apparait dans la barre d’adresse lorsque que vous renseignez les informations relatives à votre carte bancaire.

Votre paiement en ligne a été rejeté, comment faire ?

Certains paiements par carte bancaire peuvent parfois être rejetés par nos différents prestataires ( Hipay , Paypal, MIGS ) ou par le vôtre.

Si votre règlement a été indiqué comme rejeté après la validation de votre paiement, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n’est pas échue.

Si celle ci n’est pas échue, contactez votre banque afin de vérifier la raison pour laquelle votre paiement a été rejeté.

Nous vous invitons à nous tenir informé de tout rejet de règlement afin que nous puissions également vous porter assistance.

Mon paiement par carte bancaire semble avoir été validé mais je n‘ai pas reçu de confirmation par email ?

Dans un premier temps, assurez-vous d‘avoir entré votre adresse e-mail correctement dans les informations de votre compte.

Si tel est le cas, rendez-vous sur votre boite e-mail et plus particulièrement dans les indésirables ( ou SPAM ). Il est fort possible que votre boite e-mail considère nos e-mails comme tel. Nous vous conseillons ensuite de changer le statut de cet email d‘indésirable à désirable afin que vous puissiez recevoir par la suite l‘ensemble de nos e-mails correctement.

Si vous ne trouvez toujours pas l‘email de confirmation de commande, contactez nous au plus vite par e-mail (contact@prettymercerie.com ) ou par téléphone au 01 60 18 57 46

Quels sont les modes de livraison à ma disposition ?

L’ensemble des commandes sont expédié via les services suivants  

- So Colissimo

- Lettre suivie

Puis-je venir récupérer ma commande dans votre établissement ?

Malheureusement pas pour le moment mais nous pensons sérieusement à cette option.

Livrez-vous à l‘étranger ?

Oui, nous assurons la livraison pour tous les pays listés dans la rubrique livraison

Quel est votre délai d‘expédition ?

L‘ensemble de nos commandes sont expédiés sous 24/48h

Je n’ai toujours pas reçu mon colis après 5 jours ouvrés . Que faire ?

Nous vous invitons à vous rendre sur le site Colissimo ( http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp ) et à renseigner votre numéro de suivi colis dans la partie « Suivre un colis ». L’ensemble des informations relatives à la livraison de votre colis seront détaillées dans le résultat de cette recherche.

Dans le cas où les informations fournies par le site Colissimo vous semblent anormales, contactez le service Colissimo au 09 72 72 12 13 afin d’effectuer une ouverture de dossier. 

N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de dossier la poste par email à l’adresse suivante : contact@prettymercerie.com .

A réception, nous ouvrirons également un dossier de litige afin de faire accélérer le processus. 

La Poste dispose d'un délai de 72H avant de transmettre la justification de ce retard.

La qualité du produit reçu ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez nous le retourner, comment faire ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner un article à compter du jour de livraison. 

- Tout article retourné doit l’être dans son emballage d’origine

- Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.

ATTENTION : Une exception au droit de rétractation s’applique à l’ensemble des produits à la coupe, confectionnés, sur-mesures ou en exclusivité.

Le retour de votre produit ne pourra se faire qu‘à la suite de l’envoi d’un email explicatif à l‘adresse suivante : contact@prettymercerie.com

Nous vous confirmerons par retour notre accord et vous indiquerons la procédure à suivre.


Offre de Bienvenue

Profitez d’une remise de 5% sur votre première commande*

Pour en profiter, rien de plus simple:

Vous allez recevoir un email vous confirmant la création de votre compte client.

Vous trouverez automatiquement votre code de réduction au moment de la validation de votre commande.

(Votre code se trouvera en dessous de la case « Bon de réduction » au bas du resumé de votre panier) CREER MON COMPTE *Offre Limitèe à une utilisation par personne